سياسة المتجر
أيام عمل المتجر
- من الأحد إلى الخميس.
- أول أربعة أيام من الأعياد تعتبر إجازة ولا تُحتسب من أيام العمل.
- أي أيام عمل مذكورة في الخطوات المتبقية تشير إلى أيام عمل المتجر.
الدعم الفني
- الدعم الفني متاح عبر وسائل التواصل المعتمدة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب فقط.
الطلبات
- قبل الدفع، يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة.
- يرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل الطلب.
- بعد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل الطلب، ولكن يمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه عبر الموقع قبل بدء تجهيز الطلب.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار البوليصة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.
- يمكن للعميل كتابة ملاحظاته في خانة الملاحظات على المنتج، وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
- تجدون في وصف المنتج جميع المعلومات المتوفرة لدينا. في حال وجود أي استفسار أو نقص في المعلومات، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- تاريخ التحميص للقهوة يجب أن يكون جديدًا، بين 2-10 أيام من تاريخ الطلب.
المسؤولية والتعويض
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يتحمل العميل المسؤولية ويحق له طلب التعويض وإكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر عبر وسائل التواصل المتاحة خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب.
- يجب على العميل تزويد المتجر بعنوان واضح يحتوي على الاسم، الشارع، العنوان الوطني, رقم البيت، الحي، ومعلم بارز بجانب العنوان. نقص هذه المعلومات يُعتبر نقصًا في العنوان.
- يلزم العميل بتزويد المتجر بكافة المعلومات باللغة الإنجليزية إذا كانت شركة الشحن هي DHL. عدم تزويدنا بذلك يتسبب بنقص العنوان.
الشحن
- المتجر لا يقوم بتعديل العنوان أو بيانات التواصل، ويسلم شركة الشحن العنوان كما كتبه العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يوم إلى 5 أيام عمل.
- يتم توصيل الشحنة للعنوان أو الفرع الموجود في مدينة العميل حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن.
- الوقت المحدد للشحن هو وقت تقريبي وقد يمتد لأكثر من 15 يوم عمل بعد الشحن، ويبدأ حساب الوقت بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
- في حالة رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى. يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وإبلاغهم برجوع الشحنة خلال 3 أيام عمل. في حال عدم التسوية، لا يتحمل المتجر تخزين الشحنة ويمكنه التصرف بها.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (مثل تسريع عملية الشحن).
- بعد شحن الطلب، يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد.
- إذا لم يتلقَ العميل رسالة برقم التتبع، تكون مسؤوليته التواصل مع المتجر للحصول على رقم التتبع.
- في حال تأخر الشحنة بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض.
- في حال وصول شحنة تالفة، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها، ثم متابعة الأمر مع المتجر للتعويض.
- إذا تم استلام شحنة سليمة وتم قرار إرجاعها بسبب خطأ، يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عبر أقرب فرع لشركة الشحن ثم بدء إجراءات التعويض.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة، يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- عدم التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني التنازل عن حق التعويض عن الطلبية.
- عدم التواصل بخصوص أي خطأ في الشحنة خلال 3 أيام عمل يعطي الحق للمتجر في التصرف بالشحنة.
